1 Introduction et acceptation
Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent toute réservation effectuée par l’intermédiaire d’OFF-PISTE. Elles sont conclues entre vous (« vous » ou le « Client ») et [OFF-PISTE LLC — indiquer la dénomination sociale officielle de votre société new-yorkaise] (« OFF-PISTE », « nous »), une société à responsabilité limitée (LLC) constituée selon les lois de l’État de New York.
En soumettant une demande de réservation, en réglant un acompte, ou en confirmant de toute autre manière une réservation auprès d’OFF-PISTE, vous acceptez pleinement les présentes Conditions, ainsi que les éléments précisés dans votre confirmation de réservation et le règlement intérieur propre au chalet qui vous sera communiqué avant votre arrivée. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, nous vous invitons à ne pas procéder à la réservation.
Ces Conditions s’appliquent à toute réservation de chalet, ainsi qu’aux services associés, organisée par OFF-PISTE, quel que soit l’État américain depuis lequel vous voyagez.
2 Définitions
Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous.
- « Confirmation de réservation » désigne la confirmation écrite émise par OFF-PISTE une fois la réservation acceptée, précisant le chalet, les dates, le nombre de personnes, le prix total et tout arrangement particulier convenu.
- « Chalet » désigne le chalet privé réservé par l’intermédiaire d’OFF-PISTE pour un séjour donné.
- « Propriétaire » désigne la personne physique ou morale qui détient ou exploite le chalet selon le droit français applicable, et qui est responsable de son état matériel ainsi que de certains services sur place, tels que le ménage ou la prestation culinaire.
- « Responsable de réservation » désigne la personne qui effectue la réservation et qui répond, pour l’ensemble du groupe, de l’exactitude des informations transmises et du respect des présentes Conditions par tous les membres du groupe.
- « Prix total » désigne le prix intégral du séjour et des services inclus indiqués dans la confirmation de réservation, à l’exclusion des éléments expressément identifiés comme optionnels ou supplémentaires.
3 Notre rôle : le fonctionnement d’OFF-PISTE
OFF-PISTE n’est pas une plateforme d’annonces. Nous sélectionnons et visitons personnellement chaque chalet de notre collection, négocions directement avec le Propriétaire, puis vous vendons le séjour en notre nom propre, en qualité de partie contractante principale. Votre contrat porte donc sur OFF-PISTE, et non directement sur le Propriétaire, et OFF-PISTE répond envers vous des arrangements pris au titre des présentes Conditions, comme précisé à l’article 20 (Limitation de responsabilité).
Certaines prestations assurées directement au chalet — ménage, chef privé, personnel d’accueil et autres membres du personnel sur place — sont fournies par le Propriétaire ou ses partenaires locaux. Ces personnes sont indépendantes d’OFF-PISTE et ne sont ni nos salariés ni nos mandataires, bien que nous sélectionnions chaque Propriétaire avec le plus grand soin et entretenions une relation directe et suivie avec chacun d’eux.
4 Conditions pour réserver
Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique de contracter. Le Responsable de réservation répond de l’exactitude de toutes les informations transmises à OFF-PISTE pour le compte du groupe, et veille à ce que chaque membre du groupe soit informé des présentes Conditions et du règlement intérieur applicable au chalet, et s’y conforme.
5 Processus de réservation et formation du contrat
Une demande de renseignement, un devis ou une option sur un chalet n’engage aucune des parties. Un contrat entre vous et OFF-PISTE n’est formé qu’à compter du moment où (a) OFF-PISTE a émis une confirmation de réservation, et (b) OFF-PISTE a reçu l’acompte applicable décrit à l’article 8.
La confirmation de réservation constitue le document de référence de votre séjour — chalet, dates, nombre de personnes, prix total et tout arrangement particulier convenu avec vous. Merci de la relire attentivement et de nous signaler toute anomalie dans les 48 heures suivant sa réception ; passé ce délai, nous considérerons son contenu comme exact.
6 Descriptions, photographies et disponibilité des chalets
Les descriptions et photographies figurant sur notre site et dans nos supports marketing sont établies de bonne foi pour refléter fidèlement chaque chalet. Cela étant, l’ameublement, la décoration et certains équipements mineurs peuvent évoluer dans le temps, en raison de travaux, d’un entretien saisonnier ou de décisions du Propriétaire indépendantes de la volonté d’OFF-PISTE.
Si un élément important décrit — par exemple un jacuzzi, un sauna, ou une configuration précise des chambres — venait à ne plus être disponible avant votre arrivée, nous vous en informerions dès que nous en aurions connaissance et vous proposerions les solutions décrites à l’article 11.
7 Tarifs, devise et taxes
Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf mention contraire, pour la période et le nombre d’occupants précisés dans votre confirmation de réservation, et incluent la location du chalet ainsi que tout service expressément inclus dans ce prix.
Les prix excluent tout élément non expressément inclus — services de conciergerie à la carte, forfaits et location de matériel de ski, pourboires et dépenses personnelles, entre autres — sauf mention contraire dans votre confirmation de réservation.
Certaines taxes locales françaises, notamment la taxe de séjour, sont fixées par la commune concernée et peuvent être perçues séparément, au moment de la réservation ou sur place, selon le tarif local en vigueur.
Une fois la confirmation de réservation émise, votre prix total est définitif et n’augmentera pas, à l’exception des taxes, redevances ou charges gouvernementales nouvellement instaurées après la confirmation, qui vous seront répercutées à leur coût réel.
8 Modalités de paiement
Un acompte de 30 % du prix total est dû au moment de la réservation pour garantir votre chalet ; le solde de 70 % est exigible au plus tard 60 jours avant votre date d’arrivée. Nous vous adresserons un rappel avant cette échéance.
Pour toute réservation effectuée moins de dix (10) semaines avant la date d’arrivée, le prix total est intégralement exigible au moment de la réservation.
Nous acceptons les règlements par virement bancaire et par carte bancaire des principaux réseaux ; des frais de traitement peuvent s’appliquer aux paiements par carte et vous seront communiqués avant le règlement. À défaut de réception d’un paiement à son échéance, nous vous contacterons par écrit et vous accorderons cinq (5) jours ouvrés pour régulariser la situation avant de considérer la réservation comme annulée de votre fait au titre de l’article 9, avec les conséquences financières correspondantes.
9 Annulation à votre initiative
Pour annuler une réservation confirmée, le Responsable de réservation doit en informer OFF-PISTE par écrit ; l’annulation prend effet à la date de réception de cette notification. OFF-PISTE s’engageant auprès du Propriétaire pour votre compte bien en amont de votre séjour, le barème suivant s’applique, sans possibilité de remboursement, et se calcule sur le prix total :
- Plus de 90 jours avant l’arrivée : l’acompte de 30 % est définitivement acquis à OFF-PISTE ; tout montant versé au-delà de l’acompte est remboursé.
- Entre 60 et 90 jours avant l’arrivée : 50 % du prix total est dû et non remboursable. Si vous avez déjà versé plus de 50 %, le solde au-delà de ce montant vous est remboursé ; si vous avez versé moins, la différence jusqu’à 50 % vous est facturée.
- 60 jours ou moins avant l’arrivée, y compris en cas de non-présentation : 100 % du prix total est dû et non remboursable.
Aucun remboursement n’est accordé en cas de départ anticipé, de nuitées non utilisées ou de services non utilisés une fois le séjour commencé. Compte tenu de la rigueur de ce barème, nous recommandons vivement à chaque client de souscrire une assurance voyage complète, idéalement assortie d’une garantie « annulation toutes causes », avant le règlement du solde. Voir l’article 17.
10 Modifications à votre initiative
Toute demande de modification des dates ou du nombre de personnes est soumise à la disponibilité du Propriétaire et peut donner lieu à des frais de dossier, en sus de toute différence de prix en résultant. Nous nous efforçons systématiquement de répondre favorablement à une demande de modification.
Si le Propriétaire ne peut satisfaire la modification demandée, la réservation initiale reste en vigueur, sauf si vous choisissez de l’annuler, auquel cas les conditions d’annulation de l’article 9 s’appliquent. La réduction du nombre de participants ne réduit pas le prix total, sauf accord écrit contraire de notre part.
11 Annulation, substitution ou modification à l’initiative d’OFF-PISTE
Il peut arriver, exceptionnellement, qu’un chalet devienne indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté — par exemple un sinistre, un changement de propriétaire, ou un cas de force majeure au sens de l’article 23. Si cela survient avant votre arrivée, nous vous proposerons, à votre choix :
- un chalet de remplacement comparable, de standing équivalent ou supérieur, sans coût additionnel ; ou
- le remboursement intégral des sommes déjà versées.
Il s’agit là de votre seul recours dans ce cas de figure. Sauf si l’indisponibilité résulte d’une négligence propre à OFF-PISTE, notre responsabilité ne saurait être engagée au titre d’une quelconque indemnisation complémentaire, y compris le coût des billets d’avion ou d’autres dispositions de voyage organisées indépendamment d’OFF-PISTE.
12 Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie remboursable, distinct du prix total, est requis pour chaque séjour et son montant est indiqué dans votre confirmation de réservation. Selon le chalet, il se situe généralement entre 2 000 $ et 10 000 $.
OFF-PISTE perçoit ce dépôt directement, par pré-autorisation de carte bancaire ou par virement, au plus tard 14 jours avant votre arrivée. Il couvre les dommages causés au chalet ou à son mobilier au-delà de l’usure normale, les objets manquants, un ménage supplémentaire nécessaire, ainsi que tout montant dûment justifié que le Propriétaire facturerait à OFF-PISTE à l’issue de votre séjour.
Nous restituons ou libérons votre dépôt de garantie dans un délai de 14 jours suivant votre départ, déduction faite de tout prélèvement justifié, dont nous vous fournirons les pièces justificatives sur demande.
13 Arrivée, départ et occupation
Sauf mention contraire dans votre confirmation de réservation, l’arrivée standard est fixée à 16h00 et le départ à 10h00, heure locale. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être demandés et, dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d’y répondre favorablement, sans que cela ne constitue jamais une garantie, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Le nombre de personnes logeant au chalet ne peut en aucun cas dépasser la capacité maximale indiquée dans votre confirmation de réservation sans l’accord écrit préalable d’OFF-PISTE. Le non-respect de cette capacité constitue une violation substantielle des présentes Conditions et peut entraîner des frais supplémentaires ou le refus d’accès pour les personnes excédentaires.
14 Comportement des clients et règlement intérieur
Chaque chalet dispose d’un règlement intérieur — portant notamment sur les horaires de tranquillité, l’usage d’équipements tels que le jacuzzi ou le sauna, le tabac et les animaux — que nous vous communiquerons avant votre arrivée. Vous et chaque membre de votre groupe vous engagez à le respecter.
Sauf accord écrit préalable d’OFF-PISTE, le chalet ne peut être utilisé pour aucun événement, aucune réception ou rassemblement dépassant le groupe réservé, et les animaux ne sont pas autorisés sauf accord exprès préalable.
En cas de manquement grave — activité illégale, comportement mettant en danger des personnes ou des biens, ou violation substantielle du règlement intérieur — OFF-PISTE ou le Propriétaire peut mettre fin immédiatement à votre séjour, sans remboursement, et vous demeurez responsable du coût de tout dommage excédant votre dépôt de garantie.
15 Personnel du chalet et services sur place
Le chef, le personnel de ménage, l’hôte et les autres membres du personnel sur place sont engagés par le Propriétaire ou ses partenaires locaux, non par OFF-PISTE. Ce sont des professionnels expérimentés dans leur domaine, et nous sélectionnons chaque Propriétaire avec soin, mais nous ne pouvons garantir chaque acte individuel du personnel sur place au-delà du standard décrit à l’article 20.
Si un membre de votre groupe présente une restriction alimentaire ou une allergie, merci de nous en informer par écrit avant votre arrivée afin que nous puissions le transmettre à l’équipe culinaire du chalet. Nous-mêmes et le personnel du chalet ferons tous les efforts raisonnables pour en tenir compte, sans pouvoir toutefois garantir l’absence de tout risque de contamination croisée dans une cuisine de chalet privé.
16 Conciergerie et services annexes
À votre demande, OFF-PISTE peut organiser forfaits de ski, location de matériel, transferts privés, cours, soins spa, réservations de restaurants et prestations similaires, souvent par l’intermédiaire de prestataires tiers indépendants.
Lorsqu’un prestataire tiers applique ses propres conditions ou sa propre politique d’annulation, nous vous les transmettrons dès que nous en aurons connaissance. OFF-PISTE sélectionne ses partenaires de conciergerie avec soin, mais n’est pas responsable des actes ou omissions d’un prestataire tiers indépendant, au-delà de ce devoir de sélection raisonnable.
17 Assurance voyage
Nous recommandons vivement à chaque client de souscrire, avant le règlement du solde, une assurance voyage complète couvrant a minima l’annulation et l’interruption de séjour, les frais médicaux et le rapatriement en environnement montagnard, les bagages, ainsi que la pratique des sports d’hiver — de nombreux contrats standards excluent le ski hors-piste ou en itinérance, aussi convient-il de vérifier attentivement les conditions du contrat.
OFF-PISTE n’est ni un assureur ni un courtier en assurance, et n’est partie à aucun contrat d’assurance que vous souscririez.
18 Passeports, visas et formalités de voyage
Vous êtes seul responsable de la détention d’un passeport valide, avec une durée de validité suffisante pour l’entrée dans l’espace Schengen, de tout visa éventuellement requis, et du respect de l’ensemble des formalités d’entrée applicables en France. OFF-PISTE ne saurait être tenu responsable d’un refus d’entrée, d’un déplacement manqué ou de toute perte en résultant, liés à des documents de voyage incomplets ou invalides.
Nous vous recommandons de vérifier les formalités en vigueur auprès du Département d’État américain et des autorités françaises compétentes avant votre départ, ces exigences pouvant évoluer.
19 Acceptation des risques — montagne et sports d’hiver
Un séjour dans les Alpes françaises se déroule en environnement montagnard, qui comporte des risques inhérents — conditions météorologiques, état de la neige et risque d’avalanche, altitude, relief — et les activités de sports d’hiver telles que le ski, le snowboard, le ski de randonnée, la luge, ou l’usage d’équipements comme un jacuzzi ou un sauna comportent un risque inhérent de blessure.
En réservant auprès d’OFF-PISTE, vous acceptez volontairement ces risques pour vous-même et pour votre groupe. Nous vous invitons à vous assurer d’une condition physique adaptée aux activités prévues, à encadrer étroitement les mineurs, et à recourir à des moniteurs ou guides de montagne qualifiés pour toute activité hors-piste, en itinérance ou en haute altitude. OFF-PISTE ne garantit ni les conditions d’enneigement, ni la météo, ni le fonctionnement des remontées mécaniques ou des infrastructures des stations, qui ne relèvent pas de notre contrôle.
20 Limitation de responsabilité
OFF-PISTE exécute ses obligations au titre des présentes Conditions avec diligence et compétence raisonnables. Dans toute la mesure permise par la loi applicable :
- la responsabilité totale d’OFF-PISTE au titre de toute réclamation liée à une réservation est limitée au prix total effectivement réglé par vous pour cette réservation ;
- OFF-PISTE n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, y compris la perte de jouissance d’un séjour au-delà des solutions prévues aux articles 9 et 11, les correspondances de voyage manquées, ou la perte de revenus ; et
- OFF-PISTE n’est pas responsable des actes ou omissions du Propriétaire, de son personnel sur place, ou de tout prestataire tiers indépendant, sauf dans la mesure où le préjudice résulterait d’un manquement d’OFF-PISTE à son devoir de diligence raisonnable dans leur sélection.
Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel résultant d’une négligence d’OFF-PISTE, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.
21 Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser et à garantir OFF-PISTE, ses dirigeants et ses employés contre toute réclamation, perte et dépense raisonnable de tiers résultant d’une violation des présentes Conditions, d’une infraction à la loi, ou d’un acte intentionnel ou négligent de votre part ou de celle d’un membre de votre groupe causant un dommage ou une blessure pendant votre séjour, sauf dans la mesure où cela résulterait d’une négligence propre à OFF-PISTE ou d’une violation des présentes Conditions par OFF-PISTE.
22 Réclamations
Si un élément de votre séjour ne correspond pas à vos attentes, merci de le signaler immédiatement à l’hôte du chalet sur place ou au contact d’urgence d’OFF-PISTE, communiqué dans vos informations pré-arrivée, afin qu’il puisse être traité en temps réel — la plupart des difficultés se résolvent plus efficacement sur place, pendant que nous pouvons encore agir.
Si une difficulté persiste, merci d’adresser une réclamation écrite à OFF-PISTE dans les 14 jours suivant votre départ, avec le plus de détails possible, afin que nous puissions l’instruire correctement avec le Propriétaire. Une réclamation formulée longtemps après le départ, sans avoir été signalée sur place, peut être plus difficile à établir et à résoudre.
23 Force majeure
Aucune des parties n’est responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions dans la mesure où celui-ci résulte d’un cas de force majeure — c’est-à-dire un événement échappant au contrôle raisonnable de cette partie, notamment une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une épidémie ou une pandémie, un conflit armé, un acte de terrorisme, une restriction de voyage ou une fermeture de frontière imposée par une autorité publique, une grève, ou une défaillance d’infrastructure.
Si un cas de force majeure empêche la réalisation de votre séjour, la solution décrite à l’article 11 (chalet de remplacement comparable ou remboursement intégral) constitue la seule obligation d’OFF-PISTE, déduction faite de tout montant qu’OFF-PISTE aurait déjà réglé de manière irrécupérable à un Propriétaire ou à un tiers, sous réserve qu’OFF-PISTE ait fait des efforts raisonnables pour le récupérer pour votre compte.
24 Propriété intellectuelle
Le nom et les marques OFF-PISTE, ainsi que les textes, photographies et autres contenus figurant sur notre site et dans nos supports marketing, sont la propriété d’OFF-PISTE ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par le droit américain et les conventions internationales. Vous pouvez consulter et imprimer ces contenus pour votre usage personnel et non commercial, en lien avec votre réservation, mais ne pouvez les reproduire, les distribuer ou en créer des œuvres dérivées sans notre accord écrit préalable.
25 Données personnelles et communications
Nous collectons certaines données personnelles dans le cadre de l’organisation et de la gestion de votre réservation, et les traitons conformément à notre politique de confidentialité. En nous communiquant un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, vous consentez à recevoir de notre part des communications relatives à votre réservation, par téléphone, e-mail, SMS ou WhatsApp. Nous ne vous adressons des communications à caractère commercial que si vous y avez consenti séparément, et vous pouvez vous désabonner à tout moment.
26 Statut de vendeur de voyages et mentions réglementaires
Selon votre lieu de résidence, OFF-PISTE peut être soumis à des obligations d’enregistrement ou d’information en tant que vendeur de voyages (« seller of travel ») en vertu du droit de certains États américains, notamment la Californie, la Floride, Hawaï et l’État de Washington. Lorsque de telles obligations s’appliquent à une réservation donnée, OFF-PISTE détient l’enregistrement requis ou se prévaut d’une exemption disponible, conformément à la loi de l’État concerné.
27 Dispositions générales
Les présentes Conditions, ainsi que votre confirmation de réservation et tout règlement intérieur qui vous serait communiqué, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et OFF-PISTE relatif à votre réservation, et prévalent sur toute discussion ou déclaration antérieure portant sur le même objet.
Si une disposition des présentes Conditions venait à être jugée inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement en vigueur. Le fait pour OFF-PISTE de ne pas faire valoir une disposition à une occasion donnée ne constitue pas une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. OFF-PISTE peut céder les présentes Conditions à une société affiliée ou à un successeur de son activité ; vous ne pouvez céder votre réservation à un tiers sans notre accord écrit préalable.
Les présentes Conditions sont publiées en anglais et en français pour la commodité de nos clients. En cas de divergence ou d’incohérence entre les deux versions, la version anglaise prévaut, sauf disposition légale impérative contraire. Les titres des articles sont indiqués à titre indicatif et n’affectent pas leur interprétation.
28 Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État de New York, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois.
En cas de différend, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions tenter de le résoudre à l’amiable et de bonne foi. À défaut de résolution amiable, vous et OFF-PISTE convenez que les juridictions étatiques et fédérales situées dans le comté de New York (État de New York) sont seules compétentes, et chaque partie se soumet à la compétence personnelle de ces juridictions.
29 Modification des présentes Conditions
OFF-PISTE peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version en vigueur à la date d’émission de votre confirmation de réservation s’applique à cette réservation. Toute nouvelle version des Conditions ne s’applique qu’aux réservations confirmées après sa publication, accompagnée d’une nouvelle date de mise à jour en haut de cette page.
30 Nous contacter
Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous — nous sommes toujours heureux d’échanger sur une réservation avant que vous ne vous engagiez.
