Les questions qui reviennent le plus souvent, avant et pendant un séjour. Si la vôtre n'y figure pas, contactez-nous directement, nous y répondrons personnellement.
Question légitime, à poser à n'importe quelle agence que vous ne connaissez pas encore. OFF-PISTE est géré personnellement, pas via un centre d'appels : notre fondateur a grandi dans une famille de vignerons français et a passé l'essentiel de sa vie en montagne, et chaque chalet de notre petite collection a été visité, inspecté et habité par un membre de notre équipe, plus d'une fois, sur plusieurs saisons. Nous travaillons directement avec les propriétaires, sans intermédiaires, ce qui explique aussi pourquoi notre collection reste volontairement restreinte : neuf chalets que nous connaissons vraiment, plutôt que des centaines que nous ne connaissons pas.
Nous structurons le paiement pour limiter votre exposition : un acompte de 30% sécurise votre réservation, le solde n'étant dû que 60 jours avant l'arrivée, pas la totalité plusieurs mois à l'avance. Chaque fiche chalet est construite à partir de nos propres visites et de nos propres photos, pas de celles envoyées par un propriétaire. Et tout au long du processus, vous êtes en contact direct avec une vraie personne, par téléphone, email ou WhatsApp, pas un moteur de réservation, avant, pendant et après votre séjour.
Tignes, Courchevel (y compris La Tania) et La Clusaz. Chacune dispose de son propre guide destination sur notre site, avec le domaine skiable, l'altitude et ce qui la distingue vraiment des autres.
Cela dépend surtout de la manière dont votre groupe se répartit entre couples, familles et personnes seules, plus que du nombre total de personnes. Nous en discutons avec chaque demande, et notre Journal propose un guide complet pour bien dimensionner un séjour de groupe.
Non. Chaque chalet de notre collection est loué en exclusivité à un seul groupe à la fois, vous disposez de la totalité de la propriété, pas d'un arrangement partagé. Si votre groupe est plus restreint, dites-le-nous : nous vous orienterons vers le chalet le plus adapté.
Oui, les chiens bien élevés sont les bienvenus. Signalez-le lors de votre demande afin que nous puissions prévenir l'équipe du chalet en amont de votre arrivée.
Oui. Notre collection est ouverte au-delà de l'hiver, et les Alpes en été offrent une autre beauté, plus paisible : randonnée, journées au lac, longues soirées en montagne. Contactez-nous pour connaître les disponibilités estivales ; un guide dédié à l'été arrive prochainement.
Indiquez-nous vos dates, la taille de votre groupe et ce qui compte le plus pour vous. Nous affinons notre sélection selon vos besoins réels, vous choisissez parmi une sélection courte et honnête, et dès que nous émettons une Confirmation de réservation et recevons votre acompte, votre séjour est sécurisé.
Directement avec OFF-PISTE. Nous sélectionnons et visitons personnellement chaque chalet de notre collection et vous vendons le séjour en notre nom propre, votre contrat est donc avec nous, pas avec le propriétaire. Certains services sur place, comme le ménage ou un chef à domicile, sont assurés par le propriétaire ou ses partenaires locaux.
Non. Notre commission reste alignée sur ce que facturerait une plateforme de réservation, donc travailler avec nous vous coûte le même prix, avec en plus une expertise locale, un interlocuteur dédié et quelqu'un de responsable en cas de besoin. Certains propriétaires avec qui nous travaillons ne louent qu'à des agences qu'ils connaissent personnellement : plusieurs de nos chalets ne sont donc listés nulle part où vous pourriez les réserver vous-même.
La location du chalet elle-même, ainsi que tout service explicitement inclus dans le prix indiqué. Les forfaits de ski, l'équipement, les services de conciergerie à la carte, les pourboires et les dépenses personnelles ne sont pas inclus sauf mention contraire sur votre confirmation. Les prix sont indiqués en dollars américains.
Un acompte de 30% est dû à la réservation, le solde de 70% au plus tard 60 jours avant l'arrivée. Si vous réservez moins de dix semaines avant votre séjour, le montant total est dû immédiatement. Nous acceptons le virement bancaire et les principales cartes de crédit ; des frais de traitement peuvent s'appliquer aux paiements par carte.
Nous structurons le paiement pour que vous ne soyez jamais fortement exposé à un instant donné : un acompte de 30% sécurise votre réservation, le solde n'étant dû que 60 jours avant l'arrivée plutôt que la totalité plusieurs mois à l'avance. Si vous payez par carte, les protections propres à votre émetteur de carte s'appliquent, comme pour tout achat. Nous recommandons également de vérifier auprès de votre assureur voyage si votre contrat inclut une couverture en cas de défaillance du prestataire ; certains contrats américains le proposent en option.
Cela dépend du chalet et des dates. En dehors des semaines de forte affluence, beaucoup de nos chalets se réservent à partir de trois nuits ; pour Noël, le Nouvel An et les vacances de février, une semaine complète est généralement requise. Indiquez-nous vos dates, nous confirmerons ce qui est possible.
Souvent oui, sous réserve de disponibilité sur les nouvelles dates. Contactez-nous dès que vous savez qu'un changement est nécessaire, nous ferons notre possible.
Comme nous nous engageons auprès du propriétaire du chalet bien à l'avance en votre nom, l'annulation suit un barème progressif : plus de 90 jours avant l'arrivée, votre acompte de 30% est perdu ; entre 60 et 90 jours, 50% du prix total devient non remboursable ; à moins de 60 jours de l'arrivée, y compris en cas de non-présentation, la totalité est non remboursable.
Oui, un dépôt de garantie remboursable, distinct du prix de location, généralement entre 2 000 et 10 000 dollars selon le chalet, collecté au plus tard 14 jours avant l'arrivée. Il couvre les dommages, les objets manquants ou le nettoyage excessif, et est restitué dans les 14 jours suivant le départ, déduction faite de tout justificatif documenté.
Nous recommandons fortement une assurance voyage complète avant votre paiement final, couvrant l'annulation, les frais médicaux et le rapatriement, les bagages et spécifiquement les sports d'hiver. Beaucoup de contrats standards excluent le ski hors-piste, il vaut donc mieux vérifier les conditions. OFF-PISTE n'est ni assureur ni partie à un contrat que vous souscrivez.
L'arrivée standard est à 16h00 et le départ à 10h00, heure locale, sauf indication contraire sur votre confirmation. Nous pouvons souvent accommoder une arrivée plus tôt ou un départ plus tard sur demande, sans garantie, et cela peut entraîner un supplément.
Oui. Prévenez-nous par écrit avant l'arrivée afin que nous puissions le transmettre à l'équipe culinaire du chalet. Les demandes raisonnables, y compris les allergies courantes, sont traitées avant votre arrivée plutôt que négociées à table.
Le pourboire n'est pas systématique en France comme aux États-Unis, le service est déjà intégré aux prix. Cela dit, il est toujours apprécié pour un chef privé, le ménage ou un chauffeur qui s'est particulièrement investi, et reste entièrement à votre discrétion. Votre conseiller peut vous orienter selon votre chalet.
En dollars américains. Chaque devis, acompte et solde est exprimé en USD, sans incertitude sur le taux de change de votre côté.
Pas actuellement. Les titulaires d'un passeport américain peuvent se rendre en France sans visa pour des séjours de moins de 90 jours. L'Union européenne déploie un nouveau système de contrôle aux frontières, l'EES, avec photo et empreintes digitales à l'arrivée plutôt qu'un tampon sur le passeport, sans démarche préalable de votre part. Une autorisation de voyage distincte, l'ETIAS, a été reportée et n'est pas requise à ce jour ; nous mettrons cette page à jour dès qu'une date sera confirmée. En attendant, vérifiez que votre passeport reste valide au moins six mois après vos dates de voyage.
Prévenez-nous dès que vous le savez. Chaque transfert que nous organisons est suivi en temps réel selon votre vol réel plutôt qu'un horaire fixe, un retard ne signifie donc pas attendre seul à l'arrivée. Indiquez votre nouvelle heure d'arrivée à votre contact chalet, nous ajusterons l'accueil en conséquence.
Prévenez immédiatement votre contact sur place, la plupart des situations se résolvent le jour même. Vous pouvez aussi nous joindre directement par téléphone, email ou WhatsApp à tout moment de votre séjour, pas seulement avant ou après.
Un contact dédié avant et pendant votre séjour, et une arrivée coordonnée avec l'équipe sur place, sans frais supplémentaires. Deux niveaux supplémentaires, Basecamp et Summit, ajoutent réservations de restaurant, livraison de courses et un concierge dédié pour ceux qui souhaitent davantage organisé à l'avance.
Oui, d'un dîner de fête ponctuel à tous les repas du séjour, adapté aux goûts de votre groupe et à ses contraintes alimentaires, organisé avant votre arrivée plutôt que négocié une fois sur place.
Oui, des transferts privés depuis Genève, Chambéry ou Lyon, calés sur votre vol plutôt que sur un horaire de navette partagée, avec suivi de votre vol en cas de retard.
Oui, les trois. L'équipement est ajusté et livré au chalet avant votre arrivée, les cours sont privés ou en petit groupe et organisés selon votre emploi du temps, et la garde d'enfants est assurée par du personnel vérifié et briefé à l'avance sur les habitudes de vos enfants.
Oui. Six de nos chalets à Tignes sont interconnectés autour d'un spa, d'une piscine intérieure et de salons communs, vous pouvez donc en réserver deux, quatre ou les six ensemble tout en gardant à chaque famille sa propre porte d'entrée. Réunis, ils accueillent jusqu'à 103 personnes, idéal pour des réunions de famille, des mariages ou des séjours multi-familles trop grands pour un seul chalet.
Oui, régulièrement. Les mêmes chalets interconnectés de Tignes qui conviennent à une grande réunion de famille fonctionnent tout aussi bien pour un séminaire d'entreprise : des chalets privés pour dormir, des espaces communs pour se réunir ou présenter, et un seul interlocuteur pour les transferts, la restauration et les activités de tout le groupe.
Nous établissons un devis global pour les réservations groupées ou multi-chalets une fois vos dates et la taille de votre groupe connues, plutôt que de facturer chaque chalet séparément. Contactez-nous avec ces informations, nous vous préparerons un devis sur mesure.
Une autre question ? Contactez-nous, nous y répondrons personnellement.
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